目 錄
一、專業(yè)名稱及專業(yè)代碼
二、入學要求
三、學習年限
四、職業(yè)面向
五、培養(yǎng)目標與培養(yǎng)規(guī)格
?。ㄒ唬┡囵B(yǎng)目標
?。ǘ┡囵B(yǎng)規(guī)格
六、課程設置及要求
?。ㄒ唬┕不A課
?。ǘI(yè)（技能）課程
七、教學進程總體安排
?。ㄒ唬┗疽?/p>
?。ǘ┏鞘熊壍澜煌ㄟ\營服務專業(yè)課程設置及教學安排表
八、實施保障
（一）師資隊伍
?。ǘ┙虒W設施
?。ㄈ┙虒W資源
?。ㄋ模┙虒W方法
?。ㄎ澹W習評價
?。┵|量管理
九、畢業(yè)要求
一、專業(yè)名稱及代碼
專業(yè)名稱：城市軌道交通運營服務 專業(yè)代碼：700604
二、入學要求
學歷教育要求：初中畢業(yè)生或具有同等學力者。
三、修業(yè)年限
學歷教育修業(yè)年限均以3年為主（可以根據(jù)學生靈活學習需求合理、彈性安排學習時間）。
四、職業(yè)面向
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序號
|
對應職業(yè)（崗位）
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職業(yè)資格證書舉例
|
專業(yè)（技能）方向
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1
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車站站務員
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車站站務員
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城市軌道交通客運服務
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2
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車站值班員
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車站行車作業(yè)員
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城市軌道交通車站管理
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五、培養(yǎng)目標與培養(yǎng)規(guī)格
(一)培養(yǎng)目標
本專業(yè)堅持課程思政的理念，落實立德樹人的根本任務，面向城市軌道交通運營管理企業(yè)的運營管理部門，培養(yǎng)從事城市軌道交通客運組織、行車組織、票務組織、客運服務、車站管理等工作，具有與本專業(yè)相適應的文化水平、良好的職業(yè)道德與文化素養(yǎng)，適應企業(yè)技術創(chuàng)新需要的德智體美勞全面發(fā)展的高素質勞動者和技術技能型人才。
(二)培養(yǎng)規(guī)格
?。?）職業(yè)素養(yǎng)
1、具有良好的職業(yè)道德，能自覺遵守行業(yè)法規(guī)，規(guī)范和企業(yè)規(guī)章制度。
2、具有“安全第一、預防為主”的責任意識。
3、具有良好的團隊合作精神和客戶服務意識。
4、具有良好的觀察能力、動手能力和分析能力。
5、具有良好的人際交往能力和合作溝通能力。
6、具有良好的心理素質及突發(fā)事件的處理、應變能力。
(二)專業(yè)知識和技能
1.掌計算機基礎知識。
2.掌握管理學、心理學基礎知識。
3.掌握城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)的組成、功能和結構。
4.掌握城市軌道交通行車規(guī)章制度。
5.能進行售檢票作業(yè)并處理自動售檢票系統(tǒng)的常見故障。
6.能綜合運用客運設備設施進行客流組織。
7.能使用行車設備，按照行車規(guī)章辦理行車作業(yè)。
8.能使用搶險救災工具，處理車站突發(fā)事件。
9.具備安全、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護的相關知識和技能。
10.掌握鉗工(初級)、電工(初級)實操技能
專業(yè)(技能)方向——城市軌道交通客運服務
1.掌握服務禮儀的基礎知識。
2.掌握城市軌道交通客運服務的內容和方法。
3.能按照相關規(guī)定處理乘客服務中的常見問題
4.能提供簡單的英話、手語服務。
專業(yè)(技能)方向——城市軌道交通車站管理
1.掌握車站設備各系統(tǒng)的組成、功能和控制方式
2.掌握施工管理規(guī)定，能辦理施工作業(yè)。
3.能對車站設備進行監(jiān)視、操作和應急處理。
4.能辦理正常情況下的行車作業(yè)。
5能協(xié)助辦理非正常情況下的行車作業(yè)。
六、課程設置及要求
本專業(yè)課程設置分為公共基礎課程和專業(yè)(技能)課程。
公共基礎課包括思想政治課（中國特色社會主義、心理健康與職業(yè)生涯、哲學與人生、職業(yè)道德與法治）文化課（語文、數(shù)學、英語）信息技術、體育與健康、公共藝術（美術、音樂）、歷史。專業(yè)技能課包括專業(yè)核心課、專業(yè)（技能）方向課和專業(yè)選修課，實習實訓是專業(yè)技能課教學的重要內容，含校內外實訓，頂崗實習等多種形式。
(一)公共基礎課程
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序號
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課程名稱
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主要教學內容和要求
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參考學時
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|
1
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中國特色社會主義
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依據(jù)《中等職業(yè)學校思想政治課程標準》開設，并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合
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36
|
|
2
|
心理健康與職業(yè)生涯
|
依據(jù)《中等職業(yè)學校思想政治課程標準》開設，并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合
|
36
|
|
3
|
哲學與人生
|
依據(jù)《中等職業(yè)學校思想政治課程標準》開設，并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合
|
36
|
|
4
|
職業(yè)道德與法治
|
依據(jù)《中等職業(yè)學校思想政治課程標準》開設，并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合
|
36
|
|
5
|
語文
|
依據(jù)《中等職業(yè)學校語文課程標準》開設，并注重在職業(yè)模塊的教學內容中體現(xiàn)專業(yè)特色
|
198
|
|
6
|
數(shù)學
|
依據(jù)《中等職業(yè)學校數(shù)學課程標準》開設，并注重在職業(yè)模塊的教學內容中體現(xiàn)專業(yè)特色
|
144
|
|
7
|
英語
|
依據(jù)《中等職業(yè)學校英語課程標準》開設，并注重在職業(yè)模塊的教學內容中體現(xiàn)專業(yè)特色
|
144
|
|
8
|
信息技術
|
依據(jù)《中等職業(yè)學校信息技術課程標準》開設，并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合
|
108
|
|
9
|
歷史
|
依據(jù)《中等職業(yè)學校信息技術課程標準》開設，并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合
|
72
|
|
10
|
體育與健康
|
依據(jù)《中等職業(yè)學校體育與健康課程標準》開設，并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合
|
144
|
|
11
|
藝術
|
依據(jù)《中等職業(yè)學校藝術課程標準》開設，并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合
|
36
|
|
12
|
物理
|
依據(jù)《中等職業(yè)學校物理課程標準》開設，并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合
|
36
|
(二)專業(yè)(核心)課程
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序號
|
課程名稱
|
主要教學內容和要求
|
參考學時
|
|
1
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機械常識與鉗工實訓
|
依據(jù)《中等職業(yè)學校機械常識與鉗工實訓教學大綱》開設，并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合
|
72
|
|
2
|
電工電子技術與技能
|
依據(jù)《中等職業(yè)學校電工電子技術與技術教學大綱》開設，并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合
|
72
|
|
3
|
城市軌道交通運營管理
|
了解城市軌道交通運營企業(yè)的管理模式，了解城市軌道交通運營企業(yè)的組織架構，掌握城市軌道交通列車運行組織、車站工作組織、調車工作組織的主要工作內容，掌握城市軌道交通企業(yè)運營指標體系，了解其經(jīng)濟效益分析方法，了解城市軌道交通運營的可靠性分析方法，了解各城市軌道交通運營管理辦法
|
72
|
|
4
|
城市軌道交通車站設備
|
掌握安全門系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、車站廣播系統(tǒng)、乘客信息系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)、暖通空調系統(tǒng)、低壓配電及動力照明系統(tǒng)和給排水系統(tǒng)的組成、功能及設備布局，能熟練操作上述系統(tǒng)的車站級終端設備，掌握各系統(tǒng)故障處理流程，掌握車站級消防工具的使用方法，能根據(jù)規(guī)定操作火災報警系統(tǒng)終端設備
|
72
|
|
5
|
城市軌道交通自動售檢票實務
|
掌握自動售栓票（AFC）系統(tǒng)的組成、功能及終端設備的布局和結構，掌握AFC系統(tǒng)的票卡種類及使用范圍，了解AFC系統(tǒng)清分規(guī)則，會使用閘機、自動售票機、半自動售票機等設備，能按票務管理工作要求完成售檢票作業(yè)，掌握車站票務臺賬、現(xiàn)金及票務備品的管理流程，能對AFC系統(tǒng)的簡單故障進行判斷和處理，能正確設置AFC系統(tǒng)的運行模式。
|
72
|
|
6
|
行車組織基礎
|
了解城市軌道交通行車基礎設備，掌握信號聯(lián)鎖關系，掌握行車閉塞法的種類及其行車辦法，掌握運行圖的圖形表示方法及其分類，能鋪畫列車運行圖，熟悉城市軌道交通行車組織機構及各崗位的職責。
|
72
|
|
7
|
城市軌道交通客運組織
|
掌握車站組織架構及崗位職責，掌握城市軌道交通車站平面布局，掌握客流的特性，能夠對車站客流進行分析和判斷，掌握車站客運設備的組成、功能和操作規(guī)定，掌握客運組織的基本原則和方法，能運用日?？瓦\設施完成工作日、節(jié)假日、大客流等客流組織
|
96
|
|
8
|
城市軌道交通突發(fā)事件應急處理
|
掌握城市軌道交通突發(fā)事件處理原則，掌握運營生產(chǎn)類、自然災害類、公共安全類等突發(fā)事件的處理方法，掌握應急搶險工具的使用規(guī)定和操作方法，能根據(jù)突發(fā)事件應急處理程序分角色進行演練。
|
72
|
|
9
|
城市軌道交通運營安全
|
了解城市軌道交通運營安全管理的主要內容，掌握城市軌道交通運營企業(yè)各生產(chǎn)部門安全管理規(guī)定，掌握危險源的相關知識，能識別工作中的危險源并采取相應的防護措施，掌握電氣安全、機械安全、消防安全、特種設備與特種作業(yè)等通用安全知識。
|
96
|
（三）專業(yè)（技能）方向課
?。?）城市軌道交通客運服務
|
序號
|
課程名稱
|
主要教學內容和要求
|
參考
學時
|
|
1
|
車站服務與投訴處理
|
掌握服務禮儀的基礎知識，掌握城市軌道交通客運服務規(guī)范，掌握售票亭服務、站廳服務、站臺服務的基本流程，能按照相關規(guī)定處理乘客服務中的常見問題，掌握處理乘客投訴的一般原則和基本流程，能正確處理與乘客的糾紛和投訴。
|
96
|
|
2
|
客運服務英語
|
掌握城市軌道交通常用客運設備的專業(yè)英語詞匯，掌握售檢票服務英語詞匯及常用對話，掌握問路、指路英語詞匯及常用對話，掌握乘車服務的英語詞匯及常用對話，掌握應急服務的英語詞匯及常用對話
|
72
|
（2）城市軌道交通車站管理
|
序號
|
課程名稱
|
主要教學內容和要求
|
參考
學時
|
|
1
|
城市軌道交通車站綜合監(jiān)控系統(tǒng)
|
掌握綜合監(jiān)控系統(tǒng)的概念，組成和功能，熟悉各個子系統(tǒng)的計算機操作界面，能監(jiān)視各系終端設備的運行狀態(tài)，掌握各個子系統(tǒng)操作管理規(guī)定，能對異常工作狀態(tài)進行判斷和報警確認，并進行應急處理，掌握綜合后備盤（IBP）的功能分區(qū)，能根據(jù)應急處理規(guī)定操作IBP盤相應區(qū)域。
|
72
|
|
2
|
城市軌道交通車站行車組織
|
熟悉列車自動監(jiān)控系統(tǒng)（ATS）軟件的界面和基本操作，熟悉行車規(guī)章，能辦理控制權轉換，掌握道岔操作程序，能辦理道岔操作作業(yè)，能安排和取消列車進路，正確接發(fā)列車， 掌握正常情況和非正常情況下行車組織方法，掌握救援列車與工程車的開行方法，了解各類行車報表。
|
96
|
七、教學進程總體安排
每學年為52周，其中教學時間36周（含復習考試），累計假期16周，周學時一般為26-28學時，頂崗實習按每周30學時安排，三年總學時為2800-3000。其中，認知性實習、專項實習、校內綜合實訓，在確保學生實習總量的前提下，學?？筛鶕?jù)實際需要，集中或分階段安排實習時間；頂崗實習集中安排，時間為1學期。
|
課程
類別
|
課程名稱
|
學分
|
學時
|
學期/各學期周學時分配
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
公
共
基
礎
課
|
中國特色社會主義
|
2
|
36
|
2
|
|
|
|
|
|
|
心理健康與職業(yè)生涯
|
2
|
36
|
|
2
|
|
|
|
|
|
哲學與人生
|
2
|
36
|
|
|
2
|
|
|
|
|
職業(yè)道德與法治
|
2
|
36
|
|
|
|
2
|
|
|
|
語文
|
11
|
198
|
2
|
2
|
2
|
2
|
3
|
|
|
數(shù)學
|
8
|
144
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
|
|
英語
|
8
|
144
|
2
|
2
|
2
|
2
|
|
|
|
歷史
|
4
|
72
|
2
|
2
|
|
|
|
|
|
信息技術
|
8
|
108
|
4
|
4
|
|
|
|
|
|
體育與健康
|
8
|
144
|
2
|
2
|
2
|
2
|
1
|
|
|
公共藝術
|
2
|
36
|
1
|
1
|
|
|
|
|
|
物理
|
2
|
36
|
1
|
1
|
|
|
|
|
|
專
業(yè)
核
心
課
|
機械常識與鉗工實訓
|
4
|
72
|
4
|
|
|
|
|
|
|
電工電子技術與技能
|
4
|
72
|
|
4
|
|
|
|
|
|
城市軌道交通運營管理
|
4
|
72
|
|
|
4
|
|
|
|
|
城市軌道交通車站設備
|
4
|
72
|
|
|
4
|
|
|
|
|
城市軌道交通自動售檢票實務
|
4
|
72
|
|
|
|
4
|
|
|
|
行車組織基礎
|
4
|
72
|
|
|
|
4
|
|
|
|
城市軌道交通客運組織
|
6
|
96
|
|
|
|
6
|
|
|
|
城市軌道交通突發(fā)事件應急處理
|
4
|
72
|
|
|
|
|
4
|
|
|
城市軌道交通運營安全
|
6
|
96
|
|
|
|
|
6
|
|
|
專
業(yè)
技
能
課
|
城市軌道交通客運服務
|
車站服務與投訴處理
|
6
|
96
|
|
|
|
|
6
|
|
|
客運服務英語
|
4
|
72
|
|
|
|
|
4
|
|
|
城市軌道交通車站管理
|
城市軌道交通車站綜合監(jiān)控系統(tǒng)
|
4
|
72
|
|
|
|
|
4
|
|
|
城市軌道交通車站行車組織
|
6
|
96
|
|
|
|
|
6
|
|
|
綜
合
實
訓
|
電工操作技能實訓
|
2
|
30
|
|
√
|
|
|
|
|
|
車站認知實習
|
2
|
30
|
|
√
|
|
|
|
|
|
消防與急救技能初衷
|
2
|
30
|
|
|
√
|
|
|
|
|
自動售檢票（AFC）綜合實訓
|
4
|
60
|
|
|
|
√
|
|
|
|
行車組織綜合實訓
|
2
|
30
|
|
|
|
√
|
|
|
|
安全門與車門實訓
|
2
|
30
|
|
|
|
√
|
|
|
|
頂崗實習
|
30
|
600
|
|
|
|
|
|
√
|
|
合 計
|
63
|
|
八、實施保障
(一)師資隊伍
建設符合項目式、模塊化教學需要的教學創(chuàng)新團隊，不斷優(yōu)化教師能力結構。鼓勵教師提升學歷，參加各類國培、省培，不斷提升教師的理念知識水平，并通過交流學習提升教師的人文素質和教學理念。
該專業(yè)教師學歷職稱結構合理，配備城市軌道運營與管理專業(yè)中級以上專業(yè)技術職務的專任教師6名，其中“雙師型”教師4人。
(二)教學設施
該專業(yè)配備多媒體課堂教室，配備校內城市軌道基礎實訓基地、城市軌道實訓車站，保證學生的實訓教學課程開展。
(三)教學資源
1、選用高等教育出版社出版的國家規(guī)劃新教材及配套用書、數(shù)字資源配備選用國家規(guī)劃教材相配套的光盤、學習卡。
2、選用體現(xiàn)新技術、新工藝、新規(guī)范的高質量教材，引入典型生產(chǎn)案例。
(四)教學方法
該專業(yè)教學采用以現(xiàn)代職業(yè)教育理念指為指導，以具有代表性、規(guī)模適當?shù)某鞘熊壍澜煌ㄟ\營管理典型工作任務為載體，以課程知識、能力、素質目標設計教學項目和任務，按車站站務員，車站值班員的實際工作流程展開教學，“教、學、做”相結合，突出技能培養(yǎng)。
(五)學習評價
該專業(yè)學生學習評價主要包括學生專業(yè)綜合實踐能力，“雙證”（學歷證書、職業(yè)資格證書）的獲取率和畢業(yè)生就業(yè)率及就業(yè)質量。
(六)質量管理
明確教學管理和教學動作的具體要求，強化對教師的備課、上課、學生輔導、階段測查過程管理要求，形成科學嚴謹?shù)慕虒W習慣。學期初檢查授課教師的課程標準、授課計劃；期中跟蹤檢查是否按照教學計劃以及教學方案實施，負責教學的主管領導每學期進班聽課，組織聽評課活動；每學期定期組織師資培訓，提高教師專業(yè)能力。
九、畢業(yè)要求
學生通過規(guī)定年限的學習，修滿城市軌道交通運營服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案所規(guī)定的學時學分，完成規(guī)定的教學活動，達到城市軌道交通運營服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案所規(guī)定的素質、知識和能力等方面要求。通過畢業(yè)考試、考核，取得本專業(yè)規(guī)定的職業(yè)資格證書或1+X等級證書。
渭南西北新世紀職業(yè)中等專業(yè)學校
城市軌道交通運營服務專業(yè)
建設指導委員會工作職責及名單
第一章總則
為順應市場經(jīng)濟體制改革和提升我校辦學能力，適應中高職銜接辦學模式“新格局”，建立學校與學校、學校與社會雙向參與、雙向服務、雙向受益的新機制。更好的加強專業(yè)建設，保證我校教學改革和教學建設，體現(xiàn)我校辦學特色和辦學實力，構建以能力為本位的理論和實踐教學體系，更好的指導學生實習與就業(yè) ，走產(chǎn)學研結合的發(fā)展道路，培養(yǎng)大批高素質技能型專門人才，特設立渭南西北新世紀職業(yè)中等專業(yè)學校專業(yè)建設指導委員。該委員會在學校教學工作委員會領導下開展工作，是學校城市軌道交通運營服務專業(yè)建設指導、顧問、咨詢的專家機構。
第二章組織機構
第一條 專業(yè)建設指導委員會專業(yè)帶頭人：
主 任： 郭俊英
第二條 專業(yè)建設指導委員會成員：
成 員: 楊寶柱 王光東
第三章 工作職責
第一條 對城市軌道交通運營服務專業(yè)設置的可行性（社會背景、行業(yè)背景及社會需求、辦學條件等）進行論證或咨詢；審議本專業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，為爭創(chuàng)重點專業(yè)、特色專業(yè)提供服務。
第二條 對專業(yè)建設方向、制訂和修改教學計劃、編制專業(yè)主干課程教學大綱和實踐課教學大綱、調整課程結構提供指導性意見、建議。
第三條 定期開展專業(yè)咨詢研討會，研究討論本專業(yè)在地方經(jīng)濟建設中的新發(fā)展、新動向、新課程。行業(yè)和企業(yè)對專業(yè)設置、人才培養(yǎng)模式、課程設置、教學內容、實踐教學、專業(yè)教學改革等方面的意見和建議，研究提出改進措。
第四條 指導、協(xié)助實驗實訓基地建設，推薦兼職工程技術人員到學校講課。積極開展本專業(yè)科技信息方面的講座，指導、協(xié)調產(chǎn)學結合、校企合作，逐步實現(xiàn)專業(yè)建設的校企合作和工學結合。
第五條 指導本專業(yè)制訂自編教材規(guī)劃，負責自編教材的編審和評價工作，對教材的選用提出意見和建議。
第六條 為本專業(yè)師資隊伍建設提出指導意見和建議。
第七條 指導、提升實習實訓指導教師教育教學技能，提高教學質量，為本專業(yè)雙師型教師的培養(yǎng)提出指導意見和建議。
第八條 對本專業(yè)教育教學研究課題進行立項掛薦、審議和指導，按照規(guī)定程序，參與學科研究成果的評審、驗收和鑒定工作。
第九條 強化同行業(yè)、企業(yè)的聯(lián)系，推進校企合作，建立校企雙羸的長效合作機制。
第十條 審議新設專業(yè)的可行性研究、培養(yǎng)目標、培養(yǎng)方案、實習實訓課程大綱等文件資料。
第十一條 研究本專業(yè)人才培養(yǎng)中的突出問題，并探討制定解決方案。
第四章 工作制度
第一條 專業(yè)建設指導委員會每學期至少舉行一次例會，審議專業(yè)建設計劃執(zhí)行和完成情況。會議由專業(yè)建設負責人或教研主任負責聯(lián)系落實，由專業(yè)建設委員會主任委員和副主任委員主持召開。
第二條 對于在專業(yè)建設中遇到的難題或特大問題，不定期召開臨時會議討論。
第三條 專業(yè)建設委員會應充分發(fā)揮委員專家自身專業(yè)特長和熟悉本行業(yè)的發(fā)展和社會需求情況的特長。定期向委員通報專業(yè)建設情況，交流委員們對專業(yè)建設的意見和建議，介紹相關專業(yè)發(fā)展和崗位對人才需求的新動向。
第四條 組織與兄弟學校相關教學科研成果的交流活動。
第五條 組織與相關企業(yè)的交流活動。
第五章 附則
第一條 本章程的解釋權屬學校學術委員會
第二條 本章程自公布之日起生效
